직장인 5명 중 4명이 직장에서 감정노동을 하고 있는 조사결과가 나왔다.
고객을 상대하는 콜센터 노동자, 민원 업무에 시달리는 금융 노동자, 환자의 감정을 우선해야 하는 병원 노동자 등 ‘감정노동자’라 불리는 고객 응대 근로자들을 위한 개정 산업안전보건법이 지난 10월 시행됐다. 그런데 이들뿐만 아니라 다양한 직무의 직장인들 역시 5명 중 4명은 자신을 감정노동자라 생각하고 있었다.
사람인이 직장인 629명을 대상으로 ‘감정노동’에 대해 조사한 결과 77.7%가 직장에서 감정노동을 하고 있다고 답했다. 직무별로는 ‘서비스’(87.7%) 분야가 단연 1위였고 다음은 ‘구매/자재’(82.8%), ‘광고/홍보’(81.8%), ‘인사/총무’(78.4%) 등의 순이었다. 대내외적으로 대면 업무가 많은 직무가 주를 이뤘다.
이들은 주로 언제 감정노동을 한다고 느낄까. ‘화가 나거나 서운하더라도 감정을 숨겨야 할 때’(66.1%)를 1위로 꼽았다. 아무래도 부하직원의 입장이거나 고객 또는 고객사를 상대하는 상황일 때는 상처 받는 말을 듣더라도 표현을 하지 않고 삼켜야 하는 경우가 많기 때문. 계속해서 ‘상대의 기분에 맞춰줘야 할 때’(64.8%), ‘항상 친절해야 할 때’(40.1%), ‘폭언에 아무 대응을 못 할 때’(30.7%) 등이 있었다.
빈도는 ‘자주 겪는다’(38.4%)와 ‘늘 겪는다’(38.4%)가 나란히 상위에 올라 일상 속에서 감정노동을 겪고 있는 것으로 나타났다. ‘가끔 겪는다’는 응답은 23.1%였다. 감정노동을 주로 하게 되는 상대는 ‘상사’(75.5%)라는 응답이 압도적으로 많았다. 이어 ‘고객’(35.2%), ‘동료’(27.8%), ‘고객사 등 협력업체’(25.2%), ‘경영진’(23.1%) 등의 순이었다.
이같이 자신의 감정을 숨기면서 감정노동을 하고 있는 이유로는 ‘상황이 악화되는 것을 막기위해’(58.9%)를 가장 많이 선택했다. 이밖에 ‘참는 것 밖에 할 수 없어서’(44.6%), ‘솔직하게 표현하면 평가 등에서 불이익을 받을 것 같아서’(38.4%), ‘불필요한 오해를 사고 싶지 않아서’(31.5%), ‘회사에서 제시하는 업무 지침 또는 매뉴얼에 따라서’(9.4%), ‘업무에 집중하기 위해서’(6.1%) 등을 들었다.
이들 중 65.2%는 감정노동으로부터 벗어나기 위해 노력하고 있었다. 하지만 ‘이직 또는 퇴사 준비’(65.8%)를 하고 있는 이들이 가장 많아 근본적인 해결이라기보다는 조직으로부터 탈피하는 방법을 찾고 있었다. 이외에 ‘감정노동 겪게 하는 상대와 대화 등 관계 회복 시도’(18.2%), ‘심리상담 등 병원 또는 기관의 도움을 받음’(10.7%), ‘직무 또는 부서를 바꾸거나 바꿀 계획’(9.4%) 등이 있었다.
관련기사
- 손흥민, 유럽리그 통산 100골 돌파…차범근 뛰어넘을까
- '도어락' 조복래 경계없는 캐릭터 출연..영화만 17편 '천의얼굴'
- ‘연애의 맛’ 황미나♥︎김종민, 뜨거운 겨울엔 집 데이트?! 응큼달콤 심박수↑
- 전도연, ‘지푸라기라도 잡고싶은 짐승들’로 2년만에 스크린 복귀 신호탄…기대감 ↑
- ‘알함브라 궁전의 추억’ 현빈in그라나다, 한눈에 보는 타임라인
- 블랙핑크 제니X리사, 카일리 제너와 아디다스 오리지널스 팔콘 캠페인 모델 선정
- '연애혁명 왕자림' 닮은꼴 신예은, 감탄돋는 '귀요미 외모'
- 박민영·이승기·강소라·성시경, 33회 '골든디스크어워즈' MC로 호흡
- ‘공복자들’ 노홍철, ‘무한도전’ 김태호 PD 연락 받아 “멤버 중 ‘신인류’ 있어”
- '트와이스랜드' 미국-캐나다 7일 동시 개봉확정...동남아 내년 1윌 예정
- 방탄소년단, 2018 트위터 최대 언급 인물 선정...골든트윗은 정국
- "김혜수 연기는 최고"...'국가부도의 날' 해외 언론·평단 극찬
- "지코·크러쉬·쌈디·나플라 등 출연"...'더 몬스터 페스티벌 인 크리스마스 2018' 23일 개최
- 빅스 남동생 그룹 베리베리, 내년 1월 데뷔확정...新'크리에이티브돌' 탄생 예고
- '뮤지컬계 괴물신인' 최우혁, 네오스와 전속계약...프랑켄슈타인·벤허·엘리자벳 섭렵
- '나혼자산다' 성훈, 은행 상담→ 인생 상담으로 변질된 웃픈(?) 은행 나들이(ft.OTP 카드)
- "송혜교·박보검 애틋 감정 그대로"...이소라 참여 '남자친구' OST 오늘(6일) 공개
- 비투비 이창섭, 솔로 앨범 'Mark' 콘셉트 이미지...프니엘과 호흡
- 제니 'SOLO' MV, 공개 23일만 1억뷰 돌파...韓 여자 솔로 가수 최단 신기록
- 맨유, 홈서 아스날 2-2 무승부...4G 연속 승리X
- 연신내 맥도날드 갑질, 주문번호 놓치고 아르바이트생에 음식 던져…”경찰도 왔다”
- 에스테덤, 강남 시코르점서 '홀리데이 에스테틱 존' 운영
- 유해진X윤계상 ‘말모이’, 일제 탄압 속 ‘우리말 사랑’ 제작기 영상 공개
- 황창화, 백석역 온수관 파열 사고 대국민 사과…웃음 논란 언급無
- 블레이드앤소울 레볼루션, 오늘(6일) 오픈 동시 오류→점검 완료...넷마블 주가 하락까지
- ‘밥블레스유’ 이영자, 대동먹지도 ‘닭갈비 맛집’ 최초공개…히든메뉴 ‘닭목살구이’
- ‘PMC: 더 벙커’ 이선균, ‘하얀거탑’ ‘골든타임’ 잇는 엘리트 의사 연기 기대UP
- 도경수X박소담 ‘언더독’, 댕댕이 자유찾기 어드벤처...티저예고편 공개
- 칭따오 스타우트, 美 맥주품평회 금상 등 2관왕 수상
- 맛있고 멋있는 ‘크리스마스’~유통가 프로모션 열전
- 삿포로맥주X데상트 ‘윈터 캡슐 컬렉션’...의류부터 슈즈까지 눈길